充值与退款政策

生效日期：2025年4月1日 | 最后更新：2025年4月17日

1. 充值说明

1.1 IgniteAPI采用预付费充值模式。用户通过充值页面向账户添加API Credits，用于支付API调用费用。

1.2 充值金额以美元（USD）计价。支持Visa、Mastercard、银联国际、银行转账。

1.3 充值成功后，等额API Credits立即到账。

1.4 最低充值$1 USD，最高单笔$10,000 USD。

1.5 所有支付由Airwallex安全处理，我们不存储支付卡信息。

2. API Credits使用规则

2.1 API Credits用于支付平台上所有API调用费用，按实际Token消耗自动扣除。

2.2 API Credits不可转让给其他用户。

2.3 API Credits自充值之日起12个月内有效。过期未使用的Credits将自动失效。

2.4 具体API调用定价请参阅价格页面。

3. 退款条件

我们在以下情况下接受退款申请：

• 充值后30天内，未使用的API Credits可申请全额退款
• 因平台技术故障导致的错误扣费
• 重复支付的充值订单
• 平台长时间（超过24小时）无法提供服务且未提前通知

4. 不予退款的情况

• 已消费的API Credits（已用于API调用的额度）
• 充值超过30天的未使用余额
• 因违反服务条款被暂停或终止的账户
• 因用户自身原因（如API密钥泄露）导致的消费
• 已过期失效的API Credits

5. 退款流程

1. 发送退款申请邮件至 ysn1971@163.com
2. 邮件主题格式：[退款申请] 您的注册邮箱
3. 邮件内容须包含：注册邮箱、充值订单号、充值金额、退款原因
4. 我们将在3个工作日内审核您的申请并回复
5. 审核通过后，退款将在5-10个工作日内原路返回至原支付方式

6. 退款金额计算

6.1 退款金额 = 充值金额 - 已消费金额

6.2 退款以美元（USD）计算。因汇率波动产生的差异由用户承担。

6.3 退款手续费：退款金额低于$10 USD时，可能收取$1 USD处理费。

7. 争议处理

如对退款结果有异议，请在收到退款决定后14天内联系我们。我们将在5个工作日内重新审核并给出最终答复。

8. 联系方式

Ignite AI Limited
香港公司注册号：80070649
地址：Unit D07, 8/F, Block 2, Kai Tak Factory Building, 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hong Kong
邮箱：ysn1971@163.com
电话：+852 13795226289